买车险参考:安省车主最喜爱的保险公司出炉 | 車險 | 大纪元汽车网 auto.epochtimes.com


2019-08-22 | 星期四

买车险参考:安省车主最喜爱的保险公司出炉

发表: 2019年07月27日

在安省的13家保險公司中,顧客滿意度得分最高的前三名分別是:Co-Operators(809分),The Personal(798分)和RBC保險公司(794分)。(Fotolia)
在安省的13家保險公司中,顧客滿意度得分最高的前三名分別是:Co-Operators(809分),The Personal(798分)和RBC保險公司(794分)。(Fotolia)

(大纪元记者苏隐报导)近期,J.D.Power对加拿大汽车保险公司进行了顾客满意度调查。结果发现,车主所付的汽车保险越多,其对保险公司的喜爱度就越低。其中安省车主们对保险公司的满意度排在全国倒数第二,远远落后于全国其他地区。此外,数据显示加拿大全国汽车保险的平均增长为每年$298,其中亚省汽车保险的增长速度最高,以每年$326的数值进行增长;安省的保险紧跟其后,平均增长速度为$311/年。

对「承受能力」的一项调查中,亚省和安省的得分名列最后,得分分别为754分和774分(总分1000分)。

在安省的13家保险公司中,顾客满意度得分最高的前三名分别是:Co-Operators(809分),The Personal(798分)和RBC保险公司(794分)。而得分最低的三个保险公司是Aviva Insurance(751分),Wawanesa(751分)和Desjardins General Insurance(748分)。

J.D.Power的顾客满意度调查并不仅仅是依照保险费的多少来决定,而是更侧重于顾客的切身感受,其中也包含了其他几个影响因素,例如:价格、账单和付款方式、赔款条件和方式、提供的产品和条款等。但Ontario、Alberta、Quebec和Atlantic四个区域的数据非常直观的显示出车主们所付的保险费总额会直接影响其对保险公司的好感程度。

根据这项研究,保险公司在提升保费前,与顾客们讨论一些有折扣的选项,这会让顾客们感到非常满意,并且顾客们也特别关注账单明细是否清晰明瞭。如果顾客看到账单时,只看到保费增加了,但不明白为什么增加了,他们的满意度会直线下降。

J.D.Power保险部门总监Tom Super说:「有很多种渠道可以帮助顾客更好地去瞭解保险产品。例如,通过手机等电子信息传输渠道,可以让顾客简单直观的瞭解保险条款。另外,也可以每年至少一次的收集顾客不断变化的需求并做改进,这些都有助于提升顾客的满意度和忠诚度。」

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