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2017-10-18 | 星期三

【多伦多购车指南】加拿大买车不满意 如何进行消费者投诉?

发表: 2016年08月22日

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如果对于自己已付款的货物或服务感到不满意,您应该投诉。作爲消费者,对于质量差的産品和服务进行投诉是您的责任。如果您能够有效地进行投诉,这将有利于您自己和他人,并可能促使公司改进其産品或服务。
您有正当的投诉,如果:
•    该産品或服务没有産生应当具有的功能,以及
•    您已经对于该産品进行了适当的维护和照顾,并且遵守了保修条件。
您可以通过打电话、写信、向某个机构投诉或上小金额索赔法庭进行消费者投诉。

打电话
您的第一步通常是给该公司打电话。
在您打电话之前,将该産品或服务的详细情况以及您的投诉写下来。例如,要包括日期、时间和该公司与您打交道的人的名字和职位。收集保证书、保修单、收据和发票等文件。
在您打电话的时候,要说明该産品或服务的问题。尽量协商一个满意的解决方案,得到解决问题的承诺或日期。如果届时问题没有解决,可要求与经理等能够做出决策的人谈一谈。不要挂电话,直到您认爲您达到了打电话的目的。

写信
如果您不能通过打电话解决问题,您可以给该公司写信。您的信应该包括三部分内容:
•    说明问题,提供所有细节,例如提供的服务或购买的産品、産品的型号、品牌和编号、价格、购买日期和地点、销售员的名字、发现问题的日期、保修条件,以及您能够想起来的任何其他情况。
•    提出您的要求。说明公司能够如何解决此问题。例如,您可以要求公司退款或修理该産品。并且要求解决问题的截止日期,例如从写信日期开始的两个或三个星期之内。
•    解释您的计划。说明如果该公司不解决您的问题,您可能采取的进一步行动。例如,您可能上小金额索赔法庭求助,或您可能向政府机构投诉。

投诉
如果仍未得到公司的满意答复,您可联系第三方进行投诉。以下机构将受理您的投诉:
•    消费者服务厅(Ministry of Consumer Services)下属的消费者保护局(Consumer Protection Branch)受理与消费者保护、经营方式和公共安全有关的投诉。查询详细资料,请致电: 免费电话: 1-800-889-9768

•    商业促进局(Better Business Bureau, BBB)受理对当地商家的投诉。欲查找您当地的BBB,可致电加拿大商业促进局联合会( Canadian Council of Better Business Bureaus):渥太华: 613-789-5151
•    行业监管机构和商业协会受理有关某些産品和服务的投诉。

去小金额索赔法庭
如果不能通过以上方法解决自己的纠纷,您可以上小金额索赔法庭。联系您当地的小金额索赔法庭办公室(local Small Claims Court office),了解进行索赔的程序。欲查找您当地的法庭,可致电司法厅(Ministry of the Attorney General):免费电话:1-800–518–7901
许多社区机构可帮助您进行投诉。您可以访问您附近的社区信息中心(Community Information Centre, CIC) 或用您的电话拨打2-1-1,与CIC的代表讲话,查找您附近的帮助机构。(文章来源InMyLanguage.org)

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