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2018-06-21 | 星期四

调查:要价太高 大多数车主不满意dealer修车

发表: 2015年12月25日

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(Istock)

【大纪元记者李平编译报导】《消费者报告》最新年度汽车维修调查结果显示,车主们对厂家授权经销商和私人汽车维修铺服务,均有不同程度不满,但仍有近75%受调者表示完全或非常满意自己经常去的维修铺。


报告表示,一些共性问题,还是有办法将不满意风险将到最低。报告建议,找到好的修车铺,就一直用。换新车时,上门咨询一下他们是否爲自己打算买的车型和牌子提供服务和维修。


*最大不满是价格


调查显示,不满意修车铺的人群中,最大不满(38%)是价格太高,其中42%认爲经销商要价太高,32%不满私人修车铺价格。报告建议,如觉得维修报价太高,询问一下是否有其它选择和报价?是否能提供售后市场或二手零部件?有些维修是否可以推迟到下次?是否有其它支付方式选择?


调查显示,车主第2大不满(近25%)是问题没妥当解决,在这一问题上,经销商和私人修车铺被投诉比例不相上下。车主投诉最多的问题是仪表板警示灯和各种挥之不去的噪音。


报告建议,在检查发动机或其它诊断警示灯时,最好直接问修车铺其警示灯问题反复出现方面的政策。记住,多数车型发动机故障码原因有数百个,没有哪家修车铺能百分百保证,但多数都会尽量爲好的回头客提供最合理价格。


在噪音问题上,在约见修车师傅时,安排一次路试,让其仔细检查噪音问题。如噪音断断续续,写下噪音出现时的情况、车速、路况和噪音发出部分等。


*考虑季节、召回等因素


车主另一大不满是约修等候时间太长,有时是因修车铺预订人太多、修车师傅请假导致人手不够或零部件缺货等原因引起。约修时,直接问到底要等多久?最长要等多久等?


报告建议,一定要考虑季节因素,如7月高温季节,要提前修好空调系统;冬季时,提前换好雪胎,否则正当季节要修要换这些东西,可就恼人了。可能时,一定要提前计划好。记住,修车铺可能时都会回馈忠诚客户,因此找到好的修铺,就坚持用下去。


对于一些通用经销商来说,今年约修时间更长是一大问题。自今年1月起,通用共宣布60起召回,数量之大前所未有,加上消费者维修要求,难怪今年约修时间要长于往年。如果是通用车主,在约修经销商时,就要比往常提前一些。


调查还有趣地发现,克莱斯勒、道奇、捷豹、吉普、日産、奔驰和沃尔沃车主用私人修车铺比例,高于其它品牌车主。

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