買車險參考:安省車主最喜愛的保險公司出爐 | 車險 | 大紀元汽車網 auto.epochtimes.com


2019-09-15 | 星期天

買車險參考:安省車主最喜愛的保險公司出爐

發表: 2019年07月27日

在安省的13家保險公司中,顧客滿意度得分最高的前三名分別是:Co-Operators(809分),The Personal(798分)和RBC保險公司(794分)。(Fotolia)
在安省的13家保險公司中,顧客滿意度得分最高的前三名分別是:Co-Operators(809分),The Personal(798分)和RBC保險公司(794分)。(Fotolia)

(大紀元記者蘇隱報導)近期,J.D.Power對加拿大汽車保險公司進行了顧客滿意度調查。結果發現,車主所付的汽車保險越多,其對保險公司的喜愛度就越低。其中安省車主們對保險公司的滿意度排在全國倒數第二,遠遠落後於全國其他地區。此外,數據顯示加拿大全國汽車保險的平均增長為每年$298,其中亞省汽車保險的增長速度最高,以每年$326的數值進行增長;安省的保險緊跟其後,平均增長速度為$311/年。

對「承受能力」的一項調查中,亞省和安省的得分名列最後,得分分別為754分和774分(總分1000分)。

在安省的13家保險公司中,顧客滿意度得分最高的前三名分別是:Co-Operators(809分),The Personal(798分)和RBC保險公司(794分)。而得分最低的三個保險公司是Aviva Insurance(751分),Wawanesa(751分)和Desjardins General Insurance(748分)。

J.D.Power的顧客滿意度調查並不僅僅是依照保險費的多少來決定,而是更側重於顧客的切身感受,其中也包含了其他幾個影響因素,例如:價格、賬單和付款方式、賠款條件和方式、提供的產品和條款等。但Ontario、Alberta、Quebec和Atlantic四個區域的數據非常直觀的顯示出車主們所付的保險費總額會直接影響其對保險公司的好感程度。

根據這項研究,保險公司在提升保費前,與顧客們討論一些有折扣的選項,這會讓顧客們感到非常滿意,並且顧客們也特別關注賬單明細是否清晰明瞭。如果顧客看到賬單時,只看到保費增加了,但不明白為什麼增加了,他們的滿意度會直線下降。

J.D.Power保險部門總監Tom Super說:「有很多種渠道可以幫助顧客更好地去瞭解保險產品。例如,通過手機等電子信息傳輸渠道,可以讓顧客簡單直觀的瞭解保險條款。另外,也可以每年至少一次的收集顧客不斷變化的需求並做改進,這些都有助於提升顧客的滿意度和忠誠度。」

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